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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)中心崗位人員為乘客提供便民服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.“一聽、二問、三幫”
B.“一觀、二問、三幫”
C.“一問、二觀、三幫”
D.“一觀、二問、三分析”

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服務(wù)中心崗位人員辦理乘客兌幣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先將兌幣交給乘客，再收取乘客票款。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)中心崗位人員辦理乘客兌幣業(yè)務(wù)時(shí)，可將分幣兌給乘客。

答案：錯(cuò)誤