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判斷題

客服代表遇到客戶在電話中情緒激動(dòng)，破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句的騷擾來電，應(yīng)保持冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，禮貌的與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題，如客戶無回應(yīng)，說明情況后使用結(jié)束與掛機(jī)。

答案：錯(cuò)誤

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客戶投訴處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括征詢客戶對(duì)處理過程及處理結(jié)果的滿意程度，對(duì)處理結(jié)果不滿意的視情況開展第2次核實(shí)處理。

答案：正確

當(dāng)客戶來電投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)協(xié)助處理。

答案：錯(cuò)誤

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