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單項(xiàng)選擇題

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（）。

A.企業(yè)80%的銷售額來(lái)自于20%的老顧客
B.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶
C.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)
D.企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老顧客

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單項(xiàng)選擇題

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌（）

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.價(jià)格

客戶服務(wù)中心是基于CTI技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。CTI功能主要集中在（）和（）兩大方面。

答案：話務(wù)功能；媒介處理

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