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多項選擇題

造成“職業(yè)倦怠綜合癥”的原因有（）。

A、工作沒有挑戰(zhàn)性，工作有了盲點
B、看不到希望和前途，得不到激勵和肯定，問題持續(xù)無法改變
C、人際關(guān)系處理不好
D、工作壓力大，身心疲乏，健康經(jīng)常出問題

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多項選擇題

下列屬于“與客人電話溝通應(yīng)注意的方面”的有（）。

A、在電話響起三聲內(nèi)必須接聽
B、內(nèi)外部電話的接聽程序
C、主動向來電客人提出幫助
D、通話過程中稱呼客人名字

多項選擇題

與客人基本禮遇的原則要從以下方面考慮（）。

A、微笑問候客人
B、使用明白的語言問候
C、向客人主動提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字