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填空題

在VIP客人接待中，保持（）的暢通和及時是做好服務(wù)工作的一個重要環(huán)節(jié)。

答案：信息傳遞

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做好對VIP客人的（），最能體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平和禮遇規(guī)格。

答案：細(xì)節(jié)服務(wù)

VIP客人的接待特別強(qiáng)調(diào)（）的原則，即不同級別的VIP客人應(yīng)由酒店相應(yīng)級別的管理人員接待，以表示酒店對VIP客人的尊重和禮遇規(guī)格。

答案：對等接待

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