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填空題

ITIL以流程為基礎(chǔ),以()的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架,實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理,再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化,更符合業(yè)務(wù)需求和成本效益原則。

答案: 客戶為導(dǎo)向
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