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填空題

當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽(tīng)。

答案：有所回應(yīng)

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服務(wù)員接電話時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

答案：用語(yǔ)文明，說(shuō)話禮貌

服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好，然后報(bào)出（）。

答案：本部門(mén)全稱