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填空題

服務員接到打錯電話時，也不要粗魯?shù)模ǎ?/h4>

答案：將電話掛掉

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當對方講話時，服務員應對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

答案：有所回應

服務員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應做到（）。

答案：用語文明，說話禮貌

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