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填空題
客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是（）；另一種是（）。
答案：
顯性離網(wǎng)；隱性離網(wǎng)
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填空題
在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。
答案：
維護(hù)公司利益；尊重客戶、理解客戶
