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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。

A、過(guò)程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是（）。

A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)由（）和（）共同組成。

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)觀測(cè)
D、服務(wù)管理

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