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單項(xiàng)選擇題

媒體采訪致電，向客戶告知轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，若客戶不同意，則（）。

A.記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理
B.轉(zhuǎn)上級部門升級處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關(guān)流程掛機(jī)

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單項(xiàng)選擇題

投訴回訪處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括（）。

A.對客服代表滿意程度
B.對結(jié)果進(jìn)行二次核實(shí)
C.征詢客戶對處理過程和處理結(jié)果的滿意程度
D.對客服熱線滿意程度

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)投訴由客服中心負(fù)責(zé)客戶回復(fù)的，應(yīng)根據(jù)（）后結(jié)案。

A.客戶反饋填寫處理結(jié)果
B.上級部門處理結(jié)果
C.客服代表意見
D.工單處理結(jié)果

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