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單項(xiàng)選擇題

投訴回訪(fǎng)處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，內(nèi)容包括（）。

A.對(duì)客服代表滿(mǎn)意程度
B.對(duì)結(jié)果進(jìn)行二次核實(shí)
C.征詢(xún)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程和處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度
D.對(duì)客服熱線(xiàn)滿(mǎn)意程度

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)投訴由客服中心負(fù)責(zé)客戶(hù)回復(fù)的，應(yīng)根據(jù)（）后結(jié)案。

A.客戶(hù)反饋填寫(xiě)處理結(jié)果
B.上級(jí)部門(mén)處理結(jié)果
C.客服代表意見(jiàn)
D.工單處理結(jié)果

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)投訴收到業(yè)務(wù)部門(mén)及相關(guān)分行的處理反饋后，客服中心根據(jù)（）進(jìn)行登記后結(jié)案。

A.客戶(hù)意見(jiàn)
B.客戶(hù)是否滿(mǎn)意
C.處理結(jié)果
D.客戶(hù)反饋

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