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單項選擇題

業(yè)主采取投訴行動之后，都希望有關部門重視他們的意見，向他們表示歉意并立即采取相應的行動。這是一種（）。

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補償心理
D.求平衡心理

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物業(yè)管理的核心是服務，服務中的心理策略主要包括情感化服務、個性化服務。

答案：正確

單項選擇題

物業(yè)服務企業(yè)在為業(yè)主服務過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產生的“軟件”，是情感化服務中的（）。

A.主動服務
B.特約服務
C.心理服務
D.功能服務

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