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單項(xiàng)選擇題

（）不是復(fù)述的目的。

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

復(fù)述是指在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過(guò)語(yǔ)言的概括和（），對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。

A.提煉
B.重復(fù)
C.描述
D.敘述

單項(xiàng)選擇題

（）可以給對(duì)方以選擇的機(jī)會(huì)，當(dāng)你難答復(fù)時(shí)，提供給他們你力所能及的方法由他們來(lái)選擇。

A.推測(cè)性的問(wèn)題
B.可選擇的問(wèn)題
C.特定的問(wèn)題
D.封閉式提問(wèn)

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