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判斷題

話后IVR客戶滿意度中涉及的滿意電話數(shù)，是指非常滿意和一般滿意。

答案：錯(cuò)誤

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話后IVR滿意度是客戶通過話后轉(zhuǎn)接自語音系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以衡量客戶對(duì)于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：正確

合適的服務(wù)水平目標(biāo)，需平衡客戶與客服員工之間的關(guān)系。要滿足客服的需求，同時(shí)保持合理的電話放棄水平，減少一線員工的工作倦怠和業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

答案：錯(cuò)誤