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填空題

服務質(zhì)量是在服務企業(yè)與（）交易的真實瞬間實現(xiàn)的。

答案：客戶

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服務質(zhì)量發(fā)生在服務（）和交易過程之中。

答案：生產(chǎn)

服務質(zhì)量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客戶（）的認識加以衡量和檢驗。

答案：客觀；主觀

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