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單項選擇題

加油員應（）客戶提出異議。

A、避免
B、歡迎
C、拒絕
D、防止

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單項選擇題

通過客戶異議可以獲得客戶更多真實的（）信息。

A、喜好
B、性格
C、情緒
D、需求

單項選擇題

當客戶對加油站的油品或服務提出異議時，加油員絕不能與客戶就異議進行（），更不能因為異議處理而冒犯客戶。

A、處理
B、解釋
C、爭辯
D、協(xié)商

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