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單項(xiàng)選擇題

不屬于技能和知識(shí)確認(rèn)考核方式的有（）。

A.書面形式考核流程、技術(shù)、溝通能力及電話處理軟技巧
B.電話監(jiān)聽考核
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)
D.培訓(xùn)后書面測(cè)驗(yàn)

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單項(xiàng)選擇題

考核服務(wù)水平是座席員績(jī)效評(píng)估中（）的主要衡量指標(biāo)。

A.生產(chǎn)力
B.服務(wù)質(zhì)量
C.技能和知識(shí)確認(rèn)
D.服務(wù)效率

單項(xiàng)選擇題

屬于客服員技能和知識(shí)確認(rèn)的衡量指標(biāo)是（）。

A.考核服務(wù)水平
B.交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)
C.平均處理時(shí)間
D.用戶投訴率

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