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單項(xiàng)選擇題

旅游電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)縮寫(xiě)是（）。

A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG

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單項(xiàng)選擇題

客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對(duì)性以及更加細(xì)致入微的服務(wù)，而且有助于酒店平時(shí)做好（）工作。

A.備餐
B.服務(wù)
C.接待
D.促銷(xiāo)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)包括三個(gè)層次，它們分別是（）。

A.個(gè)性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化

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