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單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范要求駕乘人員在與乘客交流時(shí)不能對(duì)乘客惡語(yǔ)相向，語(yǔ)調(diào)要（），音量要讓對(duì)方聽(tīng)得到為宜，盡可能避免（）。

A.平緩、言語(yǔ)沖突
B.平穩(wěn)、言語(yǔ)沖突
C.平和、言語(yǔ)沖突
D.平和、言語(yǔ)過(guò)激

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單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)中的語(yǔ)言規(guī)范，要求使用普通話和英語(yǔ)作為服務(wù)語(yǔ)言，靈活使用服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)（）。

A.簡(jiǎn)練親切生動(dòng)
B.簡(jiǎn)練親切自然
C.生動(dòng)親切自然
D.簡(jiǎn)練親切幽默

單項(xiàng)選擇題

在日常服務(wù)工作中，堅(jiān)持（）、為乘客著想、用語(yǔ)禮貌、（）的服務(wù)是我們與乘客打交道的關(guān)鍵。

A.乘客至上、熱情規(guī)范
B.乘客至上、禮貌熱情
C.文明禮貌、熱情規(guī)范
D.溫馨周到、熱情規(guī)范

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