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填空題

語言表達技巧也是一門學問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是坐席代表自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的（）與（）。

答案：客戶體驗；企業(yè)形象

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在溝通的整個過程中，我們還應給客戶以回應?；貞欠答佒械囊环N形式，即用（）的形式對講話人的談話作出的反應?；貞梢宰尶蛻舾械侥阍谧⒁鈨A聽，并在努力理解，能夠表達營業(yè)員的（），對客戶的（）。

答案：語言；誠懇；尊重

在電話溝通中，話務員要進行一些適當?shù)奶釂?。提問方式主要有（）?/h4>

答案：明確性提問、證實性提問、激勵性提問、征求意見性提問、相關性提問