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填空題

服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問(wèn)題和（）

答案：處理客戶不滿情緒的能力上

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語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些用語(yǔ)可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是坐席代表自己對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的（）與（）。

答案：客戶體驗(yàn)；企業(yè)形象

在溝通的整個(gè)過(guò)程中，我們還應(yīng)給客戶以回應(yīng)。回應(yīng)是反饋中的一種形式，即用（）的形式對(duì)講話人的談話作出的反應(yīng)。回應(yīng)可以讓客戶感到你在注意傾聽(tīng)，并在努力理解，能夠表達(dá)營(yíng)業(yè)員的（），對(duì)客戶的（）。

答案：語(yǔ)言；誠(chéng)懇；尊重

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