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填空題

當(dāng)客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時候，對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有（），當(dāng)?shù)貌坏綕M足的時候，客戶心理就會失去平衡由此產(chǎn)生的（），就是客戶投訴。

答案： 良好的期望；抱怨和不滿行為
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