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填空題

客戶投訴的處理必須（），不能單純地同情、理解，要迅速地（）。

答案：采取行動(dòng)；給出解決的方案

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當(dāng)客戶購(gòu)買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有（），當(dāng)?shù)貌坏綕M足的時(shí)候，客戶心理就會(huì)失去平衡由此產(chǎn)生的（），就是客戶投訴。

答案：良好的期望；抱怨和不滿行為

服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問(wèn)題和（）

答案：處理客戶不滿情緒的能力上

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