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填空題

談話具有監(jiān)督、參與、（）和（）的作用。

答案：熟悉人；指示

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有效溝通的原則可概括為：（）、（）、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。

答案：信息明確；組織結(jié)構(gòu)完整

“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：（）、移情、（）和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。

答案：專注；接受

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