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判斷題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映外線故障后，搶修人員到現(xiàn)場的時間超時，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—搶修人員服務規(guī)范。

答案：錯誤

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映撥打當?shù)負屝薏块T值班電話咨詢故障情況，接電話的工作人員對客戶不禮貌并有辱罵現(xiàn)象，派發(fā)投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修人員服務態(tài)度。

答案：正確

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映家中被抄表員停電，經(jīng)查詢沒有欠費現(xiàn)象，派發(fā)投訴工單，三級分類為催繳費。

答案：錯誤