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判斷題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映銀行代扣出現(xiàn)問題需要核實(shí)，派發(fā)意見業(yè)務(wù)—供電服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映外線故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間超時(shí)，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—搶修人員服務(wù)規(guī)范。

答案：錯(cuò)誤

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映撥打當(dāng)?shù)負(fù)屝薏块T值班電話咨詢故障情況，接電話的工作人員對(duì)客戶不禮貌并有辱罵現(xiàn)象，派發(fā)投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)態(tài)度。

答案：正確

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