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判斷題

業(yè)務不熟主要表現在對出版物陳列的位置、存缺、出版信息不熟，以及對出版物的內容不熟，這都是由于發(fā)行員鉆研業(yè)務不夠和工作責任心不強而造成的。

答案：正確

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出版物發(fā)行員在工作中經常能接到消費者打來的電話，詢問某某出版物有沒有，什么時間到貨，如果這里沒有到哪兒去買等。這時，只有前臺出版物發(fā)行員才有義務回答。

答案：錯誤

在咨詢解答服務的工作中，對于不明確的問題，出版物發(fā)行員要請消費者重復直到自己理解，通過溝通充分理解消費者需要解決的問題，為準確回答問題做好準備。

答案：錯誤

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