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判斷題

客服代表在自己的工作時間都需要長時間地發(fā)聲，因此我們需要擁有待久發(fā)聲的能力和流暢表達的自如性。

答案：正確

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作為客服代表，掌握國家通用語言——普通話是一項加分技能。

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2001年10月31日頒布的《中華人民共和國國關通用語言文字法》確定普通話為國家通用語言。

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