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判斷題

為科學(xué)引導(dǎo)分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展，體現(xiàn)不同的考核導(dǎo)向，零售綜合考評(píng)對(duì)四組分行采用差異化考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置。從第一組到第四組的考核側(cè)重，盈利類指標(biāo)權(quán)重逐步遞減，規(guī)模、客戶類指標(biāo)權(quán)重逐步遞增。

答案：正確

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2018年分行零售綜合考評(píng)結(jié)果將應(yīng)用于“2018年零售銀行十佳分行”、“2018年十佳零售銀行分管行長(zhǎng)”、“2018年十佳零售銀行部總經(jīng)理”的評(píng)選。

答案：錯(cuò)誤

2018-2020全行發(fā)展規(guī)劃中，渠道定位的客服渠道是指以提高服務(wù)附加值為重點(diǎn)，建設(shè)“智慧+”客服中心，打造客戶體驗(yàn)營(yíng)銷的新型服務(wù)模式。

答案：正確

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